第一條 全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各換熱站的安全運行管理和客戶服務(wù)工作，是安全生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人。

第二條 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和兩票三制，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)章制度，確保運行安全。

第三條 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域生產(chǎn)運行及客戶服務(wù)工作的統(tǒng)籌安排及人員調(diào)度。

第四條 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的人員培訓(xùn)管理和團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)、指導(dǎo)并激勵下屬，提升站點全員工作能力。

第五條 負(fù)責(zé)向所轄區(qū)域內(nèi)客戶發(fā)放宣傳材料，講解供熱政策、業(yè)務(wù)流程、供熱常識，張貼供熱計量相關(guān)公示材料或通知，并指導(dǎo)客戶辦理報停、繳費、退費等相關(guān)手續(xù)，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況或意外情況（停水、停電造成換熱站停運）時，應(yīng)第一時間張貼停暖通知。

第六條 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助客戶對自有產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)采暖設(shè)施進(jìn)行排氣、調(diào)節(jié)、清洗過濾網(wǎng)。

第七條 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的測溫、客戶走訪，收集、完善客戶信息， 建立客戶檔案。

第八條 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶咨詢、求助、投訴等供熱服務(wù)工作。

第九條 負(fù)責(zé)落實處理客服熱線轉(zhuǎn)派工單及直辦工單，確保處結(jié)率及處結(jié)及時率達(dá)標(biāo)。

第十條 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各類設(shè)備的巡查、檢修、保養(yǎng)、技改和新用戶工程等管理工作。

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