【能源文化】傾聽用戶聲音 傳遞能源溫度

發(fā)布時間：2022-03-14 15:27:51作者： 

    “您放心，事關(guān)百姓冷暖的事沒有‘小事’，每一處不熱點、供熱孤島等問題，都是我們關(guān)心關(guān)注的，馬上落實相關(guān)情況、提上議程，感謝您對能源集團(tuán)的支持與認(rèn)可。”這是2月28日濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)黨委書記、董事長陳福仲接聽一用戶來電后作出的鄭重承諾。

    眼下，2021-2022年采暖季已臨近尾聲。為杜絕麻痹思想、切實保障供熱服務(wù)質(zhì)量，按照能源集團(tuán)相關(guān)要求，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員近日帶領(lǐng)各職能部室、各供熱公司負(fù)責(zé)人，走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)熱線工單處理中心接聽、跟聽熱線，從熱線中尋找“微”事、“急”事、“難”事，集中梳理，力求精準(zhǔn)施策、快速發(fā)力，讓“能源溫度”厚植用戶心房，使其“幸福指數(shù)”不斷攀升。

    濟(jì)南能投集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理張學(xué)謙在接聽熱線電話時認(rèn)真聽取用戶訴求，做好過程記錄。他表示，利民之事，絲發(fā)必興。熱線電話是能投集團(tuán)連接用戶的一條重要紐帶，用戶訴求就是他們整改工作、提升服務(wù)的努力方向。如何提高供熱思維導(dǎo)圖利用率，如何更好更快捷的服務(wù)用戶，是不是有多種途徑減少用戶等待時間，都是要在采暖季結(jié)束之后逐條梳理的環(huán)節(jié)。能投集團(tuán)將真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，將“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀踐行到位。

    為用戶服務(wù)就是要細(xì)致到“絲發(fā)”的程度。濟(jì)南能投集團(tuán)在服務(wù)用戶、聯(lián)系用戶中更加注重“小事”，不斷實現(xiàn)用戶“小確幸”。從群眾急、難、愁、盼的供熱問題集中整改，再到熱線服務(wù)質(zhì)量再提升，一項項細(xì)致入微的服務(wù)舉措，一面面飽含贊揚的紅色錦旗，就是心懷“國之大者”、踐行國企擔(dān)當(dāng)?shù)淖詈迷忈尅?/span>

    弘揚偉大建黨精神，能源人始終把用戶的滿意作為工作衡量標(biāo)尺，將“小事情”辦成“大民生”，錨定“雙碳”機(jī)遇助推綠色發(fā)展，在服務(wù)民生的道路上踐行初心、擔(dān)當(dāng)使命，共同奏響初心不改、暖意不止的能源主旋律，為百姓勾勒萬家燈火、繁星璀璨的宏圖畫卷。（張帥 能投集團(tuán)）