濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)開展2022年度供暖管家業(yè)務(wù)培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2022-06-13 15:16:03作者： 

    6月13日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)供暖管家業(yè)務(wù)培訓(xùn)正式開班，能投集團(tuán)黨委副書記、工會(huì)主席韓紅波，黨委委員、副總經(jīng)理柳承偉及各供熱子公司供暖管家團(tuán)隊(duì)人員參加開班儀式。

    韓紅波表示，我們的服務(wù)要提升，落到實(shí)處就是“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”。供暖管家團(tuán)隊(duì)要深知用戶的所憂、所盼，提前知曉、提前解決，用戶用熱無憂，滿意度提升，就是我們的服務(wù)提升；參訓(xùn)人員要把培訓(xùn)學(xué)到的理論和溝通技巧踐行到崗位上，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不馳于空想，不騖于虛聲，腳踏實(shí)地嵌入網(wǎng)格，成為政府、社區(qū)、企業(yè)三方協(xié)同的紐帶，提升服務(wù)不停步。把學(xué)到的理論轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，帶動(dòng)我們的供暖管家團(tuán)隊(duì)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，助力“一張網(wǎng)”提質(zhì)增效，讓百姓感受到“能源溫度”。

    據(jù)了解，本次培訓(xùn)分兩期進(jìn)行，總時(shí)長為4天。采用系統(tǒng)教學(xué)與線上同步直播相結(jié)合的培訓(xùn)模式，內(nèi)容主要涉及供暖管家服務(wù)規(guī)范、工單回單規(guī)范及技巧、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及案例分析、違規(guī)用熱稽查、打通情緒管理的任督二脈等相關(guān)課程。其中邀請(qǐng)到熱力集團(tuán)講師劉偉、王朝陽，分別對(duì)供暖管家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、服務(wù)規(guī)范、管家延伸服務(wù)、服務(wù)平臺(tái)以及工單回單規(guī)范技巧等進(jìn)行了深入講解，現(xiàn)場有案例有分析，有互動(dòng)有研討，沉浸式的教學(xué)體驗(yàn)另學(xué)員們?nèi)跁?huì)貫通，學(xué)以致用。

    “本次培訓(xùn)，從轉(zhuǎn)變服務(wù)認(rèn)知觀念入手，剖析服務(wù)流程和操作規(guī)范上的執(zhí)行力不足，分解服務(wù)管理上的問題所在，力求達(dá)到總結(jié)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，挖掘服務(wù)潛能，落實(shí)安全服務(wù)規(guī)章等目的，為提升供熱服務(wù)和管理能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”能投集團(tuán)服務(wù)稽查部魏艷麗表示。（通訊員 楊夢(mèng)雪）