濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)濟(jì)南市商河恒泰供熱有限公司客戶服務(wù)營業(yè)廳榮獲“濟(jì)南青年文明號”榮譽(yù)稱號

發(fā)布時間：2022-07-01 15:27:02作者： 

    近日，從共青團(tuán)濟(jì)南市委傳來喜訊，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)濟(jì)南市商河恒泰供熱有限公司客戶服務(wù)營業(yè)廳榮獲濟(jì)南市“青年文明號”稱號。

    商河恒泰客服營業(yè)廳，于2017年成立，是一支服務(wù)供暖用戶的年輕團(tuán)隊(duì)，是一個充滿朝氣、團(tuán)結(jié)合作、誠信服務(wù)的年輕集體。他們始終將服務(wù)用戶作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年，實(shí)踐文化，提升服務(wù)水平的有效形式，緊緊圍繞“立足本職、敬業(yè)守信、規(guī)范文明、無私奉獻(xiàn)”的工作理念，努力創(chuàng)造一流的崗位業(yè)績，彰顯一流的形象風(fēng)采，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”“服務(wù)型”“和諧型”青年文明號的創(chuàng)建思路，開展了一系列“青年文明號”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。

優(yōu)化流程 服務(wù)提質(zhì)

    商河恒泰公司始終將“用心服務(wù)”作為青年文明號創(chuàng)建工作的關(guān)鍵核心，全面加強(qiáng)青年職工的政治理論和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作創(chuàng)新能力，培育吃苦在前、享受在后的實(shí)干品格。

    每個采暖季的啟動，標(biāo)志著客服人員迎來了最忙碌的階段，為保障用戶可隨時撥通熱線來電，及時處理暖氣問題，24小時熱線區(qū)共設(shè)有4個席位，配備專業(yè)接聽人員，24小時接聽用戶電話，耐心細(xì)致解答用戶疑問，及時反饋用戶訴求。為減少電話呼損情況，公司已同步能源集團(tuán)電話接聽系統(tǒng)，有效減少了因漏接產(chǎn)生的投訴率。同時，要求供暖管家及時下載了管家APP，與熱線工單實(shí)時聯(lián)動，大大提升了工單處理效率。

    為進(jìn)一步優(yōu)化、提升供熱信息化服務(wù)水平，公司新建綜合性客戶服務(wù)中心。該客戶服務(wù)中心占地 626.2平方米，整合客服熱線、綜合營業(yè)廳、信息化運(yùn)行調(diào)度等功能，各項(xiàng)業(yè)務(wù)通過線上協(xié)同辦理，進(jìn)一步提升信息化服務(wù)水平，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程。為用戶提供咨詢、開戶、繳費(fèi)等“一站式”優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”。

    經(jīng)營業(yè)務(wù)辦理區(qū)共配置 8個業(yè)務(wù)辦理窗口，可為用戶辦理咨詢、開戶、信息登記、繳費(fèi)、報停等系列供熱業(yè)務(wù)，同時設(shè)置了智能自動取號機(jī)，方便用戶自主選擇業(yè)務(wù)辦理類別，規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理秩序?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)分流，提升業(yè)務(wù)辦理效率。同時，供暖管家APP與收費(fèi)系統(tǒng)信息共享，第一時間了解用戶繳費(fèi)情況，縮短開閥時間，減少漏關(guān)現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)了“一鍵直達(dá)”。為維護(hù)營業(yè)廳秩序，緩解用戶因排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生的焦慮情緒，公司為用戶設(shè)置了等候區(qū)，配備長排座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

服務(wù)社區(qū) 溫暖民心

    商河恒泰公司客戶服務(wù)營業(yè)廳始終堅(jiān)持服務(wù)社會，在幫扶助困、義務(wù)植樹、創(chuàng)建全國文明城市等志愿服務(wù)活動中，展示了能源青年昂揚(yáng)向上的精神面貌。

    堅(jiān)持團(tuán)結(jié)與奉獻(xiàn)相融合，積極推行“線上業(yè)務(wù)”，為使用戶足不出戶就可辦理供暖業(yè)務(wù)，積極拓寬線上辦理渠道，繳費(fèi)、復(fù)熱、報停、卡號查詢、發(fā)票下載等業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)線上辦理，積極利用周末及中秋節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶生活習(xí)慣，選擇用戶居家較為集中的18點(diǎn)至22點(diǎn)時間段，創(chuàng)新開展“夜間進(jìn)社區(qū)”活動?；顒悠陂g，公司干部職工“舍小家顧大家”踴躍參與，送服務(wù)上門，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。今年已連續(xù)開展“重陽進(jìn)社區(qū) 冒雨送服務(wù)”、“喜迎佳節(jié)，溫馨服務(wù)”等供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動33次，其中，夜間進(jìn)社區(qū)活動5次，工作人員現(xiàn)場為用戶答疑解惑，并主動到用戶家中詢問用熱情況，傾聽用戶訴求，檢查用戶室內(nèi)供熱設(shè)施，并送去小禮品，讓用戶真正感受到供暖公司溫馨、周到的服務(wù)。

文明倡導(dǎo) 服務(wù)公益

    商河恒泰公司一直在為民辦實(shí)事、辦好事上下大力，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，開展了一系列社會公益活動，為促進(jìn)社會和諧、人民幸福貢獻(xiàn)一份力量。2021年3月份，積極響應(yīng)共青團(tuán)商河縣委“青年文明號圓夢公益行”號召，到懷仁鎮(zhèn)開展“青年文明號 圓夢公益行”希望小屋結(jié)對幫扶活動。2022年3月10日清晨，在全國第44個植樹節(jié)到來之際，組織10余名黨員、團(tuán)員和青年志愿者趕往商河縣國有林場開展植樹節(jié)志愿植樹活動。同年4月，開展了“法制宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，做好優(yōu)化營商環(huán)境的宣傳宣貫；積極與商河縣交警隊(duì)對接，聯(lián)合開展“一盔一帶”宣傳主題活動，成立“恒泰幫辦”工作室，為職工提供法律援助、日常交通車輛維修等服務(wù)，切實(shí)為職工提供看得見摸得著的實(shí)事，營造持續(xù)強(qiáng)化、鞏固深化的濃厚氛圍。

    “青年文明號”既是稱號也是使命，既是榮譽(yù)也是責(zé)任。公司將珍惜榮譽(yù)，再接再厲，立足更高起點(diǎn)，著眼更高目標(biāo)，奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流，立足崗位建功立業(yè)，以創(chuàng)建青年文明號為載體發(fā)揮青年員工作為生力軍和先鋒隊(duì)的帶頭作用，堅(jiān)持貫徹濟(jì)南能源集團(tuán)“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，發(fā)揚(yáng)“一張網(wǎng)、一盤棋、一條心、一股勁”的企業(yè)精神，繼續(xù)努力打造素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)的青年人才隊(duì)伍，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。（通訊員 付忠強(qiáng)）