破解難題為民生 革命后代送錦旗

發(fā)布時間：2021-11-18 15:17:59作者： 

    近日，濟(jì)南市黃屯小區(qū)的劉先生將一面寫著“心系百姓  為民服務(wù)”的錦旗送到了濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)工作人員的手中，“感謝能源集團(tuán)為我們解決了供熱老大難問題，真是為民解憂，為百姓服務(wù)！”一面錦旗表達(dá)了劉先生的感激之情。

    據(jù)了解，劉先生所在的濟(jì)南黃屯小區(qū)建于上世紀(jì)90年代，百姓用暖需求強(qiáng)烈。受益于2017年濟(jì)南市“氣代煤”政策，該小區(qū)集體安裝用暖設(shè)施，寒冷冬日不再靠煤爐取暖。2020年7月，濟(jì)南能源集團(tuán)成立，根據(jù)供暖“一張網(wǎng)”整合規(guī)劃，該小區(qū)劃入濟(jì)南能源集團(tuán)接管項目之列。接收該小區(qū)后，能源集團(tuán)供暖管家立即對小區(qū)內(nèi)存在的供暖缺陷進(jìn)行整改，倒排工期，確保用戶2020采暖季如期高質(zhì)量用熱，暢享“一張網(wǎng)”改革紅利。在過去的一年中，運行人員加班加點，持續(xù)推進(jìn)小區(qū)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，力爭在最短的時間、最快的效率完成工期。截至2020年11月，該小區(qū)供暖管家共清洗2000余個過濾網(wǎng)，更換60余個單元過濾器，對小區(qū)內(nèi)所有供熱管網(wǎng)進(jìn)行沖洗排污；與此同時，經(jīng)營收費工作人員同步梳理用戶檔案，核對用戶繳費記錄，解決用戶用熱過程中存在的歷史遺留問題。經(jīng)過排查梳理，工作人員發(fā)現(xiàn)以劉先生為代表的共計12戶黃屯小區(qū)居民對歷史繳費數(shù)據(jù)存有疑問，經(jīng)過一個多月的整改落實，在全體人員的共同努力下，劉先生等12戶居民采暖費的歷史遺留問題終于得到了解決。“去年嚴(yán)寒天氣下，我家里比往年暖和，‘一張網(wǎng)’提速提質(zhì)，最近又把困擾我多年的費用問題落實了，錢不多，暖的是民心。我出身于革命英烈后代家庭，祖父在抗日戰(zhàn)爭時期保家衛(wèi)國、做出英勇犧牲。如今，70多年過去了，我在能源人的身上看到了薪火相傳的黨性品質(zhì)，他們用一件件務(wù)實之舉暖民心、體民意，用心用情為百姓解難事、辦實事，不斷增強(qiáng)用戶的幸福感、獲得感和尊崇感。”劉先生激動的表示。

    自“我為群眾辦實事”活動開展以來，能投集團(tuán)上下聯(lián)動，步調(diào)一致，將此項工作作為一項常態(tài)化機(jī)制常抓不懈，用為民辦實事、解難題檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成效，各職能部室及各供熱公司主動落實主體責(zé)任，聚焦群眾“急難愁盼”的難點堵點問題，按照“一張網(wǎng)”整合規(guī)劃，配合能源集團(tuán)強(qiáng)化資源整合、服務(wù)融合、工作結(jié)合，用心用情用力解決百姓用熱中的困難事、煩心事、揪心事。對濟(jì)陽、章丘、長清、商河用戶無法使用線上“零跑腿”業(yè)務(wù)問題，能投集團(tuán)下大力氣，堅持客戶服務(wù)無小事，僅用兩個月時間將11家供熱公司經(jīng)營收費系統(tǒng)整合完畢，同步中心城區(qū)用戶業(yè)務(wù)辦理流程，用戶實現(xiàn)“一廳通辦、一線直通、一鍵直達(dá)”。

    “一面錦旗，是用戶對我們工作的認(rèn)可，也是我們往后工作的動力，感謝您對我們工作的理解和支持。”時逢中秋、國慶雙節(jié)之際，能投集團(tuán)全體人員為用戶送上香甜的月餅，將這份濃濃的節(jié)日祝福送至用戶的心房。（通訊員 張帥 王偉娜）