濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)開(kāi)展2023年度 供熱服務(wù)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2023-08-17 15:11:29作者： 

    8月17日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)開(kāi)展供熱服務(wù)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，能投集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理柳承偉，能投集團(tuán)服務(wù)稽查部、各供熱子公司供熱服務(wù)人員參加。

    柳承偉在開(kāi)班式上表示，一線(xiàn)服務(wù)人員直接面對(duì)用戶(hù)，如何高效處理工單、讓用戶(hù)滿(mǎn)意是供熱服務(wù)各環(huán)節(jié)的重中之重。要通過(guò)此次培訓(xùn)，快速培養(yǎng)和提升一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，降低用戶(hù)投訴，提高法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的用熱服務(wù)需求。不僅把學(xué)到的東西“見(jiàn)于文章”，更要“施之事業(yè)”，把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，將各項(xiàng)供熱工作做成、做實(shí)。更要將“首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程代辦、明廚亮灶”的服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，銘刻到每一位服務(wù)人員心中。

    據(jù)了解，本次培訓(xùn)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀講師于正大律師、李方老師進(jìn)行供熱服務(wù)知識(shí)精講，包括供熱法律法規(guī)案例講解、合同的審批、簽訂中蘊(yùn)藏的法律風(fēng)險(xiǎn)、供熱企業(yè)稽查工作的藝術(shù)、供熱服務(wù)體系打造、團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能提升等課程。通過(guò)“理論講解+現(xiàn)場(chǎng)答疑”的方式，結(jié)合山東省、濟(jì)南市相關(guān)供熱法律法規(guī)，對(duì)采暖費(fèi)欠費(fèi)追繳記錄留存、違規(guī)用熱取證、安撫用戶(hù)情緒等供熱服務(wù)工作進(jìn)行交流互動(dòng)，在供暖管家、工單熱線(xiàn)、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)、供熱稽查四方面全方位提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

    為用戶(hù)服務(wù)就是要細(xì)致到“絲發(fā)”的程度。濟(jì)南能投集團(tuán)在服務(wù)用戶(hù)、聯(lián)系用戶(hù)中更加注重“小事”，不斷實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“小確幸”。結(jié)合此次培訓(xùn)，使供熱服務(wù)人員進(jìn)一步提高服務(wù)技能，從思想上、行動(dòng)中真正把用戶(hù)的滿(mǎn)意作為工作衡量標(biāo)尺，將“小事情”辦成“大民生”，用一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)致入微的服務(wù)舉措換取老百姓的“幸福指數(shù)”，詮釋“知行合一，為人民服務(wù)”的真諦。（通訊員 潘禮敏）