真誠付出 暖意不止

發(fā)布時(shí)間：2023-12-20 13:50:06作者： 

    采暖季期間，很多溫情故事頻頻上演。近日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)濟(jì)南和弘?yún)^(qū)域能源有限公司經(jīng)營服務(wù)部接到了一通感謝電話，“太感謝你們了，不辭辛苦的上門服務(wù)，幫了我大忙，如果不是你們，我當(dāng)時(shí)真的不知道該怎么辦了！”千佛山北院熱用戶譚奶奶激動(dòng)地說。

    據(jù)了解，本采暖季，和弘公司為踐行“適老化”服務(wù)體系，方便特殊群體用暖，開展高齡老人一對一試點(diǎn)幫扶，從采暖伊始就著重展開老年熱用戶的排查工作。公司客服人員在排查中發(fā)現(xiàn)譚奶奶家處于欠費(fèi)狀態(tài)，按規(guī)定將要采取關(guān)停措施。但據(jù)工作人員掌握的信息所知，譚奶奶年齡較大，需常年居家照顧生病的兒子，關(guān)停會(huì)對其生活造成不便，客服人員趕忙致電譚奶奶向其了解情況。譚奶奶這時(shí)才恍然大悟，向工作人員表示自己因出行不便、不熟悉電子設(shè)備的操作，導(dǎo)致未實(shí)時(shí)關(guān)注交費(fèi)信息，所以處于欠費(fèi)狀態(tài)。

    和弘客服人員在了解情況后迅速行動(dòng)，第一時(shí)間聯(lián)系供暖管家，為譚奶奶家進(jìn)行設(shè)備檢修。同時(shí)，收費(fèi)班組趕往其家中，上門進(jìn)行一對一供熱繳費(fèi)服務(wù)，現(xiàn)場講解如何在線繳費(fèi)、供暖中的用熱常識等。這次“雙軌并進(jìn)”行動(dòng)，以最短的時(shí)間辦理用戶疑難雜問，使用戶真正感受到“能源速度”“管家溫度”。

    一次便利的上門服務(wù)，是一線能源人真誠服務(wù)的縮影。護(hù)航熱源、送暖到家，這正契合了和弘公司針對老年群體實(shí)行的“適老化”工作方案，一件件務(wù)實(shí)之舉彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一封封滿意回訪感動(dòng)你我，這個(gè)冬天，我們并肩同行，暖意不止！（通訊員 張帥 王一寧）