供暖管家郭雯鵬：在平凡崗位上詮釋愛崗敬業(yè)情懷

發(fā)布時(shí)間：2024-01-03 13:39:40作者： 

   編者按：二十四時(shí)，晝夜輪替，變的是時(shí)間，不變的是暖流，一直源源不斷輸送萬家。這背后，是無數(shù)肩扛責(zé)任的“溫暖使者〞日夜堅(jiān)守，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、均衡調(diào)控、巡檢設(shè)備、入戶排查……

   凜冬已至，熱血難涼。作為推廣清潔能源的"碳〞路先鋒，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)供暖管家堅(jiān)守在中心城區(qū)及四區(qū)縣新能源供暖保障一線，中層以上管理人員定期結(jié)對幫扶，走訪慰問前方送暖的供暖管家。在“初心+匯心能投〞黨建品牌指引下，兩股戰(zhàn)力并肩同行，用平凡之力護(hù)航凜冽冬日里的溫暖，讓暖流更暖，讓寒冬不寒。

    “小王，你看見我那袋糖了嗎？”在濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)鵲華九里居小區(qū)能源站，供暖管家郭雯鵬一進(jìn)門就急匆匆地詢問起站里的同事。找到糖果后，他趕忙抓了幾顆揣進(jìn)兜里，便又急匆匆地出門去了。

    采暖季期間，郭雯鵬總會(huì)隨身揣著些糖果和餅干。“平時(shí)我不愛吃甜食，”郭雯鵬解釋說，“為了怕耽誤工作時(shí)間，餓了就吃點(diǎn)甜食，可以快速補(bǔ)充體力。”

    今年35歲的郭雯鵬，是濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)濟(jì)南鵲山熱電有限公司的一名供暖管家。由他負(fù)責(zé)服務(wù)的鵲華九里居小區(qū)，是濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)的首個(gè)回遷社區(qū)。自今年三月小區(qū)開放回遷，冬季采暖問題便一直是回遷群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。為了盡快掌握片區(qū)情況，不辜負(fù)回遷群眾的用暖期望，郭雯鵬披星戴月，在采暖季開始前就走遍了片區(qū)內(nèi)的樓宇、街巷，翻爛了站內(nèi)設(shè)備的使用指南。

    在能源站試運(yùn)行之前，郭雯鵬在小區(qū)組織開展了一次用暖知識(shí)大科普。由于是第一年用暖，大家提出的問題很多，他不厭其煩地一一作答，與用戶間產(chǎn)生了良好的互動(dòng)效果。擔(dān)心供暖溫度不理想，郭雯鵬又組織了一次“地毯式”問題排查。他挨家挨戶檢修沖洗濾網(wǎng)，調(diào)整管道閥門，事無巨細(xì)，都要親自確認(rèn)，得到了同事們的一致認(rèn)可。

    前期的一場大雪，寒潮席卷濟(jì)南，黃河北岸的最低氣溫一度跌破-19℃。盡管在正式供暖前做足了功課，但突如其來的極寒天氣還是讓郭雯鵬有些措手不及。為了保證能源站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，他與同事們以站為家，除冰雪，查隱患，盯設(shè)備，調(diào)參數(shù)，在堅(jiān)守運(yùn)行崗位的同時(shí)，還要隨時(shí)接聽用戶電話，及時(shí)上門服務(wù)，忙得不可開交。

   “道路結(jié)冰后，我們出行的時(shí)候十分小心，但還是會(huì)時(shí)不時(shí)地摔個(gè)跟頭。”即便如此，郭雯鵬一天仍要跑20多戶，走近3萬步，依舊是微信好友步數(shù)榜上的“霸榜者”。

   郭雯鵬回憶說，自己是從三年前開始從事供暖工作的。彼時(shí)，在他的服務(wù)片區(qū)內(nèi)，相距最遠(yuǎn)的兩個(gè)能源站足足有15公里的路程。為了保證自己負(fù)責(zé)的四個(gè)能源站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，他每天都要在市區(qū)與南部山區(qū)之間往來奔波一百余公里。工作電動(dòng)車不能負(fù)擔(dān)這么長的行駛里程，他便換騎自家車前去巡查，生怕哪個(gè)能源站出了問題影響居民正常用熱。120天的供暖期，12000公里的漫漫供暖路，他從沒有過一句抱怨，從沒有過一次退縮。

   一分耕耘，一分收獲。在郭雯鵬的精心管理下，各能源站實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)訴求零推諉、服務(wù)效率零延遲。而這些成績的背后，也缺失了很多親友的相聚：因?yàn)槌σ沟囊粋€(gè)用戶求助電話，他錯(cuò)過了與一家人共享年夜飯的美好時(shí)光；因?yàn)槿ビ脩艏抑刑幚碛门瘑栴}，他錯(cuò)過了朋友間的聚會(huì)，只能尷尬地在電話里向大家道歉……如此種種，不一而足。郭雯鵬卻總是笑著說，自己已經(jīng)習(xí)慣了。而這三年供暖工作，讓原本220斤的小伙子，暴瘦到了160斤。

    12月21日下午1點(diǎn)55分，忙碌了大半天的郭雯鵬終于有了停下來喘口氣、吃口飯的機(jī)會(huì)。而他的午餐，就是一桶簡單的方便面。

   “喂？你好，我是供暖管家郭雯鵬……”接到用戶求助電話的郭雯鵬來不及披上大衣，便匆匆忙忙往一戶居民家趕了過去。他的桌子上，一桶泡面的熱氣正悄悄散去……（通訊員 張帥 王萬勝）