匯心呵護(hù)·綠色暖城：多措并舉 精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)

發(fā)布時(shí)間：2024-01-15 14:00:43作者： 

    肩擔(dān)“千斤重”，腳跨“萬(wàn)座山”。作為供熱服務(wù)的主體，供暖管家承擔(dān)著溫暖守護(hù)的重任，他們的一舉一動(dòng)也牽動(dòng)著每一位能源人的心。為切實(shí)開(kāi)展好管家關(guān)愛(ài)活動(dòng)，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)黨委高度重視，全體班子成員迅速行動(dòng)，深入一線與管家結(jié)對(duì)，解決供暖管家工作生活上的急難所需，使他們輕裝上陣、凝聚合力，以飽滿(mǎn)的熱情投身到冬季供暖工作中。

   “工事共辦”體民意 絲絲關(guān)懷暖人心

    1月13日-1月15日，能投集團(tuán)班子成員、各職能部室負(fù)責(zé)人組成“匯心志愿服務(wù)隊(duì)”，深入所轄社區(qū)，協(xié)助供暖管家、一線服務(wù)人員開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。

    在各小區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，志愿服務(wù)隊(duì)與群眾面對(duì)面溝通交流，通過(guò)供暖“身邊事”，用簡(jiǎn)單易懂的方式，向居民用戶(hù)宣傳供熱政策、供熱法規(guī)。同時(shí)，配合供暖管家為來(lái)往居民發(fā)放供熱明白紙等宣傳資料，解答用熱疑難問(wèn)題，幫助大家更加直觀了解和掌握安全用熱方法、應(yīng)急處置操作。

    隨后，志愿服務(wù)隊(duì)分別前往換熱站詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行、供熱調(diào)節(jié)等工作開(kāi)展情況，提醒大家立足崗位、履職盡責(zé)，切實(shí)做好冬季保供工作。在與供暖管家座談交流中，他們鼓勵(lì)管家結(jié)合各自工作實(shí)際各抒己見(jiàn)，談目前工作、生活中面臨的困難。供暖管家們也敞開(kāi)心扉、暢所欲言，并寫(xiě)下心愿投放至“工事共辦”議事訴求箱內(nèi)?；顒?dòng)結(jié)束后，能投集團(tuán)班子成員還與供暖管家互留微信聯(lián)系方式，建立起常態(tài)化聯(lián)系溝通渠道。

    此次慰問(wèn)行動(dòng)聚焦困難多、意見(jiàn)集中的地方，找問(wèn)題、挖根源、尋良策。下一步，能投集團(tuán)將認(rèn)真研究管家提出的合理訴求與建議，全力做好精準(zhǔn)幫扶工作。

   事無(wú)巨細(xì)“一幫一”助管家服務(wù)質(zhì)效提升

   在社區(qū)供熱服務(wù)點(diǎn)，能投集團(tuán)供暖管家和志愿服務(wù)隊(duì)有條不紊做好入戶(hù)走訪準(zhǔn)備，裝好用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)、宣傳單頁(yè)、活動(dòng)小禮品等。“結(jié)合ERP平臺(tái)數(shù)據(jù)參數(shù)，我們篩選出近期訴求較為集中的小區(qū)用戶(hù)，并提前與他們聯(lián)系溝通，約定今天上門(mén)服務(wù)。”供暖管家石潤(rùn)澤一邊拿資料，一邊介紹入戶(hù)事宜。

    此次活動(dòng)按照統(tǒng)籌分組、聯(lián)合行動(dòng)的形式開(kāi)展。在做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳講解工作的同時(shí)，志愿服務(wù)隊(duì)和供暖管家一起入戶(hù)走訪、服務(wù)群眾。在海信翰墨府1號(hào)樓王阿姨家中，服務(wù)隊(duì)成員細(xì)致了解用熱情況，針對(duì)臥室暖氣片溫度偏低問(wèn)題，初步判斷是室內(nèi)管道氣堵及流量不均導(dǎo)致，第一時(shí)間對(duì)暖氣片進(jìn)行排氣處理，并調(diào)整了流量參數(shù)。2個(gè)小時(shí)后，供暖管家再次跟進(jìn)測(cè)溫，確定用熱恢復(fù)正常。王阿姨對(duì)此次服務(wù)和效率非常認(rèn)可，她稱(chēng)贊道：“我們家住在頂樓，很容易出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，沒(méi)想到你們能夠更早地預(yù)判問(wèn)題，并將服務(wù)工作做在了前面，真心為能源服務(wù)點(diǎn)贊。”

    此外，本次服務(wù)行動(dòng)還結(jié)合“每日發(fā)聲”、SCRM供暖管家企業(yè)微信推廣、“適老化服務(wù)”等工作，依托“網(wǎng)格化+用戶(hù)微信群”服務(wù)新模式，組織志愿服務(wù)隊(duì)成員加入供熱服務(wù)微信工作群，與管家一同入戶(hù)排查，了解用戶(hù)訴求，及時(shí)解決用戶(hù)難題。同時(shí)，針對(duì)年紀(jì)較大、行動(dòng)不便的老人做好幫扶，完善《適老化幫代辦服務(wù)臺(tái)賬》，推動(dòng)服務(wù)向網(wǎng)格聚集、問(wèn)題在網(wǎng)格解決，增加服務(wù)的可靠性和透明度。

    “感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助，我們將一如既往地做好本職工作，用心用情用力服務(wù)用戶(hù)、服務(wù)企業(yè)，以真情換真心，用實(shí)干促發(fā)展，在今冬保供戰(zhàn)中彰顯能源速度、管家溫度。”這是能投集團(tuán)全體供暖管家的無(wú)悔誓言，更是“知行合一，為人民服務(wù)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（通訊員 張帥）