濟(jì)南能投集團(tuán)：“00后”深入供熱一線 春節(jié)守護(hù)不打烊

發(fā)布時間：2024-02-18 09:00:03作者： 

    大眾網(wǎng)記者 趙港寧 通訊員 張帥 濟(jì)南報道

    為保證供熱工作正常平穩(wěn)，讓廣大市民度過一個溫暖、祥和、平安、舒適的春節(jié)假期，濟(jì)南能投集團(tuán)所屬濟(jì)南港華燃?xì)饽茉从邢薰揪劢勾汗?jié)供熱保障，著力提升供熱工作精準(zhǔn)度，供暖管家們加班加點步履不停，奔波在換熱站和用戶家中。

    24歲的史浚寧是剛進(jìn)入能源集團(tuán)的“一年級”員工，也是他在供熱一線的第一個年頭。作為彩石片區(qū)供暖管家，其負(fù)責(zé)的西彩石西區(qū)中心站面積63.55萬平方米，為4666戶居民提供供熱服務(wù)工作。

    據(jù)了解，彩石安置房小區(qū)老年用戶問題較多，史浚寧利用上門開閥、添加企業(yè)微信的機(jī)會，與小區(qū)用戶多溝通交流，通過抓住老年用戶在冬季供暖過程中常見的痛點，轉(zhuǎn)變交流與服務(wù)方式，利用scrm企業(yè)微信平臺，利用其可以視頻通話的優(yōu)勢，建立與用戶面對面溝通交流的渠道，遇到問題可先與用戶通過視頻方式溝通，指導(dǎo)用戶在工作人員到達(dá)前進(jìn)行預(yù)處理，減少突發(fā)情況帶來的損失，提高工作效率與質(zhì)量。并針對彩石片區(qū)的融創(chuàng)東山府和魯商金茂悅府等新用戶存在入住率低、孤島用戶多的問題，在供暖運行過程中與部門領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，通過適當(dāng)提高流量、及時調(diào)整供熱溫度的方式保證供熱效果。

    在供暖季開始的時候，史浚寧把吃住都搬到公司的能源站上，每天從早上六點開始接聽用戶電話，到晚上十一二點甚至凌晨都在奔波于處理突發(fā)情況。針對站上可能在極寒天氣影響供熱運行的問題隱患，史浚寧會進(jìn)行提前摸排、提前處理，保證設(shè)備能在極寒天氣中穩(wěn)定運行。

   “鈴鈴鈴……”初一一早，史浚寧便接到了用戶的求助電話。“用戶家里老人自己在家，感覺暖氣不太熱乎，我得去看看。”說著，史浚寧便帶著工具快步向用戶家走去。處理這類問題，非常輕車熟路，通過排放用戶家中暖氣片的“積氣”，問題迎刃而解。“小伙子，謝謝你了，我一個老人也不太懂，麻煩你特地來家里一趟。”用戶陳大爺說罷邀請他在家歇一會兒喝點茶水。“陳老師，這都是我應(yīng)該做的，您別客氣，有啥問題隨時給我打電話就行。假期我也都全程值守。”

    從用戶家中出來，史浚寧拿出手機(jī)，撥打了一個號碼，“喂，爸爸媽媽過年好，祝你們新春快樂，替我給爺爺奶奶帶聲好，告訴他們等運行季結(jié)束后就回去看他們讓他們放心……”從話語間可以聽出史浚寧對家人的想念和回家團(tuán)圓的期盼。掛下電話，史浚寧便匆匆離開，巡查設(shè)備等日常工作還等著他去完成。

    當(dāng)春節(jié)闔家團(tuán)圓，親朋相聚的時候，供暖管家們主動放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，奮斗在春節(jié)保供的第一線，為守護(hù)萬家“溫暖”而奮戰(zhàn)。春節(jié)，正是有這樣一群堅守在供熱一線的供暖管家們，才有了萬家的溫暖舒適。