濟(jì)南能投集團(tuán)：“她力量” 用堅(jiān)守為城市溫暖護(hù)航

發(fā)布時(shí)間：2024-02-18 09:27:31作者： 

    大眾網(wǎng)記者 趙港寧 通訊員 張帥 濟(jì)南報(bào)道

    在萬(wàn)家團(tuán)圓的春節(jié)，走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)山東德和地?zé)衢_(kāi)發(fā)有限公司，會(huì)看到這樣一支娘子軍，她們身著工作服、頭戴安全帽，依然堅(jiān)守在工作崗位上，以高度的責(zé)任感為確保供暖工作安全穩(wěn)定運(yùn)行默默奉獻(xiàn)著。

    防風(fēng)險(xiǎn)、保安全 巾幗不讓須眉

   “春節(jié)期間正是供熱保供工作的關(guān)鍵期，安全工作絲毫不容懈怠，需要時(shí)刻繃緊安全弦。德和公司能源站點(diǎn)多面廣，需要時(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)信息，消除各類(lèi)隱患，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作安全、平穩(wěn)、有序。”大年初一，朱明玥在能源站邊檢查邊說(shuō)。

    居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴。一直以來(lái)，結(jié)合安全隱患的風(fēng)險(xiǎn)管控和綜合治理，朱明玥帶領(lǐng)部門(mén)同事堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，以問(wèn)題為導(dǎo)向，全力以赴攻堅(jiān)安全管理的短板弱項(xiàng)，結(jié)合實(shí)際狠抓安全工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，通過(guò)健制度、強(qiáng)監(jiān)管，夯實(shí)安全工作，對(duì)各項(xiàng)安全工作部署做到件件有落實(shí)、事事有回音。

    春節(jié)期間，他們沒(méi)有絲毫放松，在落實(shí)好節(jié)前安全專(zhuān)項(xiàng)整治排查工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再分析、再排查，對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患提出整治防范措施，強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，不斷提升抵御和應(yīng)對(duì)各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，為廣大用戶(hù)筑牢用熱安全防線。

   溫暖守護(hù)第六載 服務(wù)“不打烊”

   今年春節(jié)是德和公司客服管理部經(jīng)營(yíng)班長(zhǎng)車(chē)?yán)僭趰徶凳氐牡诹鶄€(gè)春節(jié)。大年初二早上9點(diǎn)，車(chē)?yán)僬谀托牡亟勇?tīng)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，她不時(shí)快速地?fù)芡ㄖ行恼菊鹃L(zhǎng)的電話，認(rèn)真詳細(xì)地反饋用戶(hù)需求，叮囑管家入戶(hù)注意事項(xiàng)。 

    “今年德和公司供熱面積增加60余萬(wàn)平方米，面對(duì)空前壓力和諸多挑戰(zhàn)，客服人員需要快速采取措施，以確保用戶(hù)得到及時(shí)、有效的服務(wù)。作為一名老客服，我已經(jīng)習(xí)慣這份工作的特殊性，自當(dāng)義不容辭地站好春節(jié)這班崗。”車(chē)?yán)俳榻B說(shuō)。

    作為一名經(jīng)營(yíng)班長(zhǎng)，在保障經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作完成的同時(shí)，車(chē)?yán)俨粩鄤?chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道、提高辦事效率，力求在根源上幫助用戶(hù)解決實(shí)際性問(wèn)題。本采暖季，面臨部門(mén)人員少工作量大的難題，車(chē)?yán)俑鶕?jù)收費(fèi)熱線的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，合理配置崗位資源，通過(guò)“老帶新傳幫帶”“模擬場(chǎng)景”實(shí)操訓(xùn)練、合理配置線上線下培訓(xùn)資源等方法，優(yōu)化服務(wù)流程、明確標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，實(shí)現(xiàn)部門(mén)人員個(gè)個(gè)“一崗多能”，大大提高公司客服工作效率。

    “小小的一根電話線，暢通的是民意，暖的是人心。”車(chē)?yán)俪３?duì)身邊的人說(shuō)。在面對(duì)居民咨詢(xún)電話時(shí)，她總是耐心、細(xì)致地講解，按照“簡(jiǎn)單問(wèn)題立即辦、復(fù)雜問(wèn)題限時(shí)辦、疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)辦”的標(biāo)準(zhǔn)，全程跟蹤，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

    奮楫揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)，勠力同心啟新程。在這個(gè)春節(jié)假期，能源女將們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了勇挑重?fù)?dān)、敢打硬仗的初心，用樸實(shí)無(wú)華的言行書(shū)寫(xiě)了新時(shí)代女性“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采。能源“她力量”，用堅(jiān)守為城市溫暖護(hù)航，在能源事業(yè)發(fā)展中綻放芳華。