濟南能源投資控股集團開展 2024年度供暖管家培訓(xùn)

發(fā)布時間：2024-09-14 10:18:37作者： 

    為打造一支業(yè)務(wù)精，服務(wù)優(yōu)的供暖管家隊伍，保障今冬廣大熱用戶高質(zhì)量用熱，濟南能源投資控股集團于9月12日開展2024年度供暖管家培訓(xùn)。

    能投集團黨委委員、副總經(jīng)理柳承偉在開班儀式上表示，“我們要積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀管家好的經(jīng)驗和方法，主動提高服務(wù)意識，用心、用情、用技做好本職工作，希望大家能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，未來能涌現(xiàn)出更多的優(yōu)秀管家。”

    據(jù)了解，本次培訓(xùn)采用了線上與線下相結(jié)合的全方位培訓(xùn)模式，邀請濟南熱力集團優(yōu)秀供暖管家陳恒源、客服管理部工單班長姜嫄嫄，能投集團生產(chǎn)管理部賈天以及服務(wù)稽查部田裕祥進(jìn)行授課。培訓(xùn)中，圍繞生產(chǎn)技能和服務(wù)知識，講師們詳細(xì)講授了管網(wǎng)調(diào)節(jié)、能耗分析、12345熱線工單處理規(guī)范、管家服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。為了加深理解、促進(jìn)交流，還特別設(shè)置了服務(wù)案例分析課程，通過真實的服務(wù)案例剖析，引導(dǎo)供暖管家思考、討論，現(xiàn)場的討論十分熱烈，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。此次培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確：一是要深入學(xué)習(xí)供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項要求，每位管家都應(yīng)成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的踐行者，將標(biāo)準(zhǔn)化融入到每一次服務(wù)、每一個細(xì)節(jié)之中；二是加強管家業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，確保在日常工作中能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況，為客戶提供更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。

    未來，濟南能源投資控股集團將繼續(xù)秉承“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，緊密圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)精細(xì)化展開各項供熱服務(wù)工作，持續(xù)提升供暖管家的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，努力打造出技術(shù)精湛、服務(wù)周到的管家團隊，為市民溫暖過冬保駕護航。