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濟(jì)陽新城:國慶堅守備供熱 護(hù)航溫暖顯擔(dān)當(dāng)

發(fā)布時間:2024-10-08 08:46:47作者: 

    一場秋雨一場寒,隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)涼,2024-2025采暖季也開始進(jìn)入倒計時,濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)濟(jì)南市濟(jì)陽新城供熱有限公司已進(jìn)入供熱“備戰(zhàn)”狀態(tài),各項供熱準(zhǔn)備工作正在有序推進(jìn)。十一假期舉國歡慶,節(jié)日氛圍正濃,有這樣一群人堅守在“熱鬧”背后的換熱站、技改維修現(xiàn)場、客戶服務(wù)中心,全力以赴打好供熱“前戰(zhàn)”,以實際行動向祖國深情告白。

    繃緊“安全弦” 守好“安全關(guān)”

    為保障節(jié)日期間生產(chǎn)安全,筑牢安全根基,在節(jié)前,濟(jì)陽新城召開安全生產(chǎn)專題會,成立安全檢查小組,對換熱站設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信息安全、綜合樓用電安全等進(jìn)行檢查。國慶期間,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班,加強(qiáng)值班值守力度,緊密圍繞國慶假期安全生產(chǎn)工作要求,對一、二次管網(wǎng)和閥門等重點(diǎn)部位進(jìn)行巡檢,及時排查和消除各類安全隱患,全力保障安全生產(chǎn)。

    公司巡檢員表示,每日巡檢“打卡”是我們的重點(diǎn)工作,越是節(jié)假日,巡檢工作越不能有絲毫懈怠,國慶長假,將加強(qiáng)管線巡查次數(shù)及力度,仔細(xì)檢查管線每一個重點(diǎn)部位,確保不留隱患。

    靠前行動“不松勁” 備戰(zhàn)供熱“不停歇”

    為確保轄區(qū)用戶溫暖過冬,濟(jì)陽新城在上一采暖季結(jié)束后立即投身“冬病夏治”工作,利用非采暖季對各換熱站精心保養(yǎng)維護(hù),提升改造部分危舊管網(wǎng),清洗入戶過濾網(wǎng),同時,細(xì)化供暖管家團(tuán)隊,將4個中心站重新化分為8個中心站,密織“服務(wù)一張網(wǎng)”,全面提升運(yùn)行保障能力。

    截至目前,濟(jì)陽新城轄區(qū)換熱站注水試壓工作已經(jīng)基本完成,具備條件的換熱站已開始冷態(tài)運(yùn)行。國慶期間,供暖管家始終如一地堅守崗位,在落實安全生產(chǎn)措施的前提下,加快推進(jìn)換熱站技改維修收尾工作,做好站內(nèi)安全巡查,確保供熱前各項準(zhǔn)備工作按計劃順利推進(jìn),為今冬供暖季安全、穩(wěn)定運(yùn)行打下堅實基礎(chǔ)。

    優(yōu)化服務(wù)“不止步”  暖心服務(wù)“不斷檔”

    走進(jìn)客戶服務(wù)中心,工作人員正手把手指導(dǎo)用戶簽訂電子合同,幫助完成線上交費(fèi),同時,耐心細(xì)致地為用戶講解現(xiàn)行供熱服務(wù)政策,引導(dǎo)關(guān)注片區(qū)供暖管家企業(yè)微信,讓轄區(qū)用戶享受“指尖上”的供熱服務(wù)。“伴隨著降雨降溫,供熱交費(fèi)迎來“小高峰”,國慶期間,公司客戶服務(wù)中心正常營業(yè),為工作日不方便前來辦理業(yè)務(wù)的用戶受理采暖費(fèi)交納、過戶等各項業(yè)務(wù)。”濟(jì)陽新城客服部負(fù)責(zé)人說道。

    此外,國慶期間,濟(jì)陽新城通過供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動供熱服務(wù)窗口搬到用戶家門口,上門為高齡老年人、殘障人士等行動不便人群辦業(yè)務(wù)、送服務(wù),體驗現(xiàn)場交費(fèi)、入戶服務(wù)等“一站式”服務(wù)的便利,努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”,用戶“少跑腿”“零跑腿”。

      

    訴求辦理“不掉線” 為民解憂“不打烊”

    隨著轄區(qū)供熱收費(fèi)、注水冷運(yùn)等工作的陸續(xù)開展,用戶的咨詢量同比之前增加,濟(jì)陽新城提前謀劃,在國慶前夕優(yōu)化熱線班組人員配備,增加坐席數(shù)量,高效響應(yīng)用戶訴求。國慶期間,客服熱線84228938提供24小時“不打烊”服務(wù),精準(zhǔn)解答用戶疑問、跟蹤解決用戶訴求。“作為熱線員,無論工作日還是節(jié)假日都要保持在崗在線狀態(tài),做好熱線受理工作,針對需上門處理的工單,第一時間分派給片區(qū)供暖管家,確保用戶問題得到有效處置。在自己的工作崗位上和同事們一起歡度國慶,也算是用自己的方式為祖國母親慶生獻(xiàn)禮。”濟(jì)陽新城熱線員齊佳說。

    2024-2025采暖季日益臨近,濟(jì)南市濟(jì)陽新城供熱有限公司將繼續(xù)用實際行動踐行能源集團(tuán)“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀,以濟(jì)陽區(qū)“一張網(wǎng)”建設(shè)為抓手,把提升供熱能力和供熱質(zhì)量落實在行動上,全力做好服務(wù)保障,解決用戶急難愁盼,為廣大熱用戶溫暖、舒適過冬保駕護(hù)航。