多策并舉勇?lián)?dāng) 寒潮來(lái)襲暖如常

發(fā)布時(shí)間：2024-11-26 14:02:02作者： 

   近日，寒潮席卷而來(lái)，凜冽的寒風(fēng)考驗(yàn)著整個(gè)城市的供暖系統(tǒng)，濟(jì)南能投集團(tuán)迅速行動(dòng)，多措并舉，將守暖工作做在前頭，以專業(yè)和熱忱為居民筑牢溫暖防線。

   設(shè)備巡檢，筑牢供熱根基

   設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行是供暖的基礎(chǔ)，能投集團(tuán)的供暖管家們不畏嚴(yán)寒與艱辛，對(duì)供熱管網(wǎng)和換熱站設(shè)備展開拉網(wǎng)式排查。在巡檢過(guò)程中，他們憑借豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)工具，仔細(xì)檢測(cè)每一寸管道的保溫狀況、每一個(gè)閥門的嚴(yán)密性以及每一臺(tái)泵機(jī)的運(yùn)行參數(shù)，對(duì)所有供熱設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的潛在隱患，如閥門漏水、部件運(yùn)轉(zhuǎn)異常等，及時(shí)記錄并第一時(shí)間安排維修團(tuán)隊(duì)處理，確保在寒潮期間設(shè)施能以最佳狀態(tài)運(yùn)行，順暢無(wú)阻地將暖流輸送到千家萬(wàn)戶。

   參數(shù)調(diào)控，精繪溫暖藍(lán)圖。

   為了居民家中能夠?qū)崟r(shí)保持適宜的溫度，供暖管家們 24小時(shí)堅(jiān)守在調(diào)控一線。他們緊盯供熱平臺(tái)系統(tǒng)，密切關(guān)注氣溫的瞬息萬(wàn)變，根據(jù)室外溫度精準(zhǔn)地調(diào)控水溫和循環(huán)流量，并結(jié)合不同區(qū)域的建筑特點(diǎn)、用戶密度等因素，對(duì)供熱參數(shù)進(jìn)行“個(gè)性化”微調(diào)，避免出現(xiàn)局部過(guò)熱或過(guò)冷的情況。通過(guò)這種精細(xì)化調(diào)控，實(shí)現(xiàn)供熱資源的高效利用，既滿足了居民的保暖需求，又確保了整個(gè)供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

   入戶傳知，播撒用暖智慧。

   供暖管家們不僅關(guān)注供熱系統(tǒng)的運(yùn)行，還心系居民的用熱體驗(yàn)和知識(shí)普及。他們深入社區(qū)進(jìn)行走訪，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤島用戶、樓頂邊戶、供熱管網(wǎng)末端用戶保持重點(diǎn)關(guān)注。在居民家中，供暖管家耐心解答關(guān)于用熱的各種疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)演示暖氣閥門的正確調(diào)節(jié)方法以及溫控器的合理使用技巧。對(duì)于孤寡老人、殘疾人等特殊群體，更是貼心關(guān)懷，留下管家名片和明白紙，定期回訪，確保他們?cè)谟龅焦┡瘑?wèn)題時(shí)能第一時(shí)間得到幫助。通過(guò)這種面對(duì)面的交流，不僅提高了居民的用熱滿意度，也增強(qiáng)了居民對(duì)供暖系統(tǒng)的認(rèn)知和維護(hù)意識(shí)。

   熱線暢聯(lián)，搭建溝通心橋

   此外，24小時(shí)服務(wù)熱線同樣隨時(shí)待命。客服人員不斷豐富自己的用熱知識(shí)儲(chǔ)備，耐心解答用戶的咨詢和疑問(wèn)；加強(qiáng)與供暖管家的聯(lián)動(dòng)，做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備，出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理；定期開展用戶滿意度調(diào)查，收集用戶的意見和建議，并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整供熱服務(wù)策略。通過(guò)社區(qū)宣傳活動(dòng)、微信公眾號(hào)推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)《冬季供暖常見問(wèn)題及解決技巧》短視頻等方式，向用戶普及供熱知識(shí)和節(jié)能技巧，增強(qiáng)用戶的用熱體驗(yàn)和節(jié)能意識(shí)。同時(shí)，管家團(tuán)隊(duì)還通過(guò)建立微信群等方式，及時(shí)向居民發(fā)送一些寒潮應(yīng)對(duì)方式及常用的供暖故障自我排查方法，讓居民能夠?qū)崟r(shí)了解供暖情況，減少不必要的焦慮和誤解。通過(guò)優(yōu)化熱線與管家服務(wù)，構(gòu)建起居民與供暖團(tuán)隊(duì)之間溝通的堅(jiān)固橋梁，為快速解決供暖問(wèn)題提供了有力保障。

   濟(jì)南能投集團(tuán)在寒潮面前，以設(shè)備保障為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以應(yīng)急處理為后盾，以用戶服務(wù)為導(dǎo)向，全方位、多層次地守護(hù)用戶溫暖，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“知行合一，為人民服務(wù)”的擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)，讓溫暖在寒潮中持續(xù)流淌。

（房鑫言 嵇昊月）