供暖管家姜斌：服務(wù)為民 爭當(dāng)溫暖“守護者”

發(fā)布時間：2024-11-28 10:39:55作者： 

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  晝夜不息，暖流盈室，皆因有一群“溫暖使者”默默守護。全天候監(jiān)控、調(diào)控、巡檢、排查，以匠心鑄就溫暖。近年來，濟南能源集團所屬能投集團以“新質(zhì)生產(chǎn)力”為帆，揚帆城市經(jīng)濟藍海。新采暖季啟幕，濟南能投集團傾情推出“溫暖守護者”系列報道，聚焦能投供暖管家日常工作，從細微處見真章，攜手共赴這場溫暖之旅，見證他們的努力與奉獻，期許一個暖意融融的采暖季。

  2017年，姜斌加入到了濟南和盛熱力有限公司，成為公司第一批供暖管家，雖然在此之前他已有11年從事供熱服務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷，但經(jīng)過8個采暖季的新歷練后，現(xiàn)在的他對“供暖管家”四個字有了更深的理解：“用戶至上，服務(wù)至上”。

  采暖季初期，姜斌注意到轄區(qū)內(nèi)的利民公寓小區(qū)中有一憧樓整體供熱效果欠佳，發(fā)現(xiàn)這一情況后，他立即著手調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，但效果依舊不理想。姜斌看在眼里急在心里，迅速對小區(qū)管網(wǎng)及樓宇管道進行排查，憑借多年的經(jīng)驗，初步判斷為樓宇閥門銹蝕堵塞，于是他立即組織人員對堵塞的樓宇閥門進行更換，并以最快的速度恢復(fù)供暖，但是業(yè)主微信群內(nèi)反應(yīng)情況依舊沒有變化。時間已經(jīng)來到晚上8點，昏暗的天色給二次排查帶來了一定難度。姜斌一手拿著手電筒、一手拿著聽棒一點一點的進行摸排，最終發(fā)現(xiàn)是樓宇內(nèi)的供水管球閥損壞導(dǎo)致的循環(huán)不暢，進而造成溫度難以提升，于是他迅速更換新閥門。晚上10點，微信群中，用戶紛紛反饋家中溫度逐步回升，豎起贊揚得大拇指向他表示感謝。

  采暖季開始以來，上班最早的是他，下班最晚的也是他，家里的孩子常常一天到晚都見不到父親，孩子生病他也沒有時間照顧，為此他心里充滿了對家人的愧疚。陪家人的時間少了，在換熱站上的時間自然就多了，接聽用戶來電、處理工單、走訪入戶、排查故障等工作成為他每天的“標(biāo)配”。即使忙碌了一天深夜回到家中，他也是放心不下站點和用戶，時不時拿出手機查看站點流量、數(shù)據(jù)，查看業(yè)主微信群內(nèi)的“冷暖”信息，在業(yè)主群里指導(dǎo)用戶解決問題、分享供熱常識和最新供熱信息。

  姜斌就是這樣一位不怕苦、不怕累，用真誠與嚴謹贏得用戶微笑的供暖管家，他把足跡留在了大街小巷和“犄角旮旯”；他把時間留給了“轟鳴”機器和轉(zhuǎn)動的設(shè)備；他把精力放在了用戶服務(wù)的提質(zhì)增效上，只為踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的初心諾言，用滿腔“熱情”驅(qū)散“萬家嚴寒”，守護轄區(qū)內(nèi)6000余戶居民的溫暖。（王曉雪）